诊断报告

售后日报SOP.md、历史问题.txt · 引擎 single · 7/18 03:31

工作还原 2 个真实步骤

1. 导出工单 — 从客服系统导出当日工单

2. 汇总与成稿 — 统计指标、识别风险并生成日报

判断点 · 大额退款原因归类例外 · 金额非数字例外 · 字段缺失易错 · 漏记异常易错 · 退款口径错误

工单导出

数据来源稳定且字段清晰

agent售后日报生成

方案:读取工单、校验字段、汇总指标、生成日报并记录异常

收益:每天节省约45分钟并减少口径错误 · 风险:源数据字段变化

workflow大额退款风险提示

方案:按金额和情绪规则筛选后生成跟进清单

收益:风险当天闭环 · 风险:阈值需按业务调整

诊断假设:演示数据中的金额单位均为人民币元